關注你自己的品牌——為什麼我不能用生奶油來做到這一點？蘇打水充電器和鮮奶油充電器有什麼區別？
消費者並不總是正確的，但如果您打算留住忠實的客戶，您需要盡一切可能確保他們每次與您在一起時都能獲得非凡的體驗。通過詳細說明更廣泛的目標以及公司遵守的價值，工人有能力以適合情況的方式與消費者溝通，而不是進行不適合情況的預定義動作集合以及肯定永遠不會產生有利的最終結果。
老實說，我不明白為什麼要舉行“無攪打乳液”計劃。可能與庫存控制有關，可能工作人員真的不明白如何調用它，因為這不是普通的銷售，或者可能是主管在整個培訓過程中強調只在聖代上塗抹生奶油。不管是什麼因素，工作人員真的沒有真正感到有能力解決問題以及產生非凡的客戶體驗以及因此計劃痛苦的長期客戶承諾。
而不是蘇打水充電器和鮮奶油充電器有什麼區別？試圖制定詳細的指導方針來準確確定工人在所有情況下需要如何行動，公司不得不分析其組織的所有方面，並指定更全面的目標和對公司有幫助的價值。之後，公司可以讓員工控制衡量這些更全面的標準，並激勵他們的員工負責確定哪些因素有助於或從消費者體驗中扣除，並採取適當的行動。
小小的一點可以將標準的溝通轉化為非凡的消費者體驗或巨大的不滿。這個故事準確地強調了一個限制性的計劃如何損害了員工成為卓越的可能性，也破壞了任何讓我的好朋友成為支持者的機會。所有聲稱生產更好、更標準的消費者體驗的公司通常都會通過制定嚴格的法規和計劃來微觀管理他們逃避消費者承諾的行為。
幾週前，我和一些好朋友開始了一年一度的楠塔基特之旅。按照慣例，我們一離開船隻就參觀了我們最喜歡的冰淇淋店。我的好朋友要求在他那一小杯美味的巧克力冰淇淋上塗上鮮奶油。工作人員繼續告訴他“攪打乳液只包括聖代”。相信這是價格問題，他過去常常支付額外的 25 美分，他們認為這是在一大杯冰淇淋上的甜味，他真的覺得這無疑可以支付一滴生乳液的價格。工作人員拒絕了這筆交易，稱這是“甜蜜的成本”，而且“沒有機會”向他收取簡單的攪打乳液費用。她說：“商店的計劃是攪打乳液可以放在聖代上。” 所以得到鞭打乳液。
他選擇了不含卡路里的美味巧克力冰淇淋，然而，在周末休息的剩餘時間裡，我們大多數人都需要注意，因為他告訴全島（或至少 50% 肯定會注意的人）如何這個計劃太可笑了。不用說，我們沒有在我們的船上參觀那家商店，因為它可能不會是我們第二年在島上的第一次退出。
老實說，我不明白為什麼要舉行“無攪打乳液”計劃。可能與庫存控制有關，可能工作人員真的不明白如何調用它，因為這不是普通的銷售，或者可能是主管在整個培訓過程中強調只在聖代上塗抹生奶油。不管是什麼因素，工作人員真的沒有真正感到有能力解決問題以及產生非凡的客戶體驗以及因此計劃痛苦的長期客戶承諾。
而不是蘇打水充電器和鮮奶油充電器有什麼區別？試圖制定詳細的指導方針來準確確定工人在所有情況下需要如何行動，公司不得不分析其組織的所有方面，並指定更全面的目標和對公司有幫助的價值。之後，公司可以讓員工控制衡量這些更全面的標準，並激勵他們的員工負責確定哪些因素有助於或從消費者體驗中扣除，並採取適當的行動。
小小的一點可以將標準的溝通轉化為非凡的消費者體驗或巨大的不滿。這個故事準確地強調了一個限制性的計劃如何損害了員工成為卓越的可能性，也破壞了任何讓我的好朋友成為支持者的機會。所有聲稱生產更好、更標準的消費者體驗的公司通常都會通過制定嚴格的法規和計劃來微觀管理他們逃避消費者承諾的行為。
幾週前，我和一些好朋友開始了一年一度的楠塔基特之旅。按照慣例，我們一離開船隻就參觀了我們最喜歡的冰淇淋店。我的好朋友要求在他那一小杯美味的巧克力冰淇淋上塗上鮮奶油。工作人員繼續告訴他“攪打乳液只包括聖代”。相信這是價格問題，他過去常常支付額外的 25 美分，他們認為這是在一大杯冰淇淋上的甜味，他真的覺得這無疑可以支付一滴生乳液的價格。工作人員拒絕了這筆交易，稱這是“甜蜜的成本”，而且“沒有機會”向他收取簡單的攪打乳液費用。她說：“商店的計劃是攪打乳液可以放在聖代上。” 所以得到鞭打乳液。
他選擇了不含卡路里的美味巧克力冰淇淋，然而，在周末休息的剩餘時間裡，我們大多數人都需要注意，因為他告訴全島（或至少 50% 肯定會注意的人）如何這個計劃太可笑了。不用說，我們沒有在我們的船上參觀那家商店，因為它可能不會是我們第二年在島上的第一次退出。